以案说险（二十一）丨严守品质 服务前置

　　严守品质

　　服务前置

　　客户高先生、姜女士夫妻二人，于2008年5月8日为双方互保某保险公司终身寿险(分红型) 保险产品，附加住院费用(2007)，个人意外、附加提前给付A、附加意外医疗。

　　2021年5月10日公司接到客户高先生投诉，认为公司将其保单拆分，要求附加险重新投保，保单续期保费乱扣费，且无人服务通知，对此非常不满，要求投诉。客户高先生致电表示刚刚才了解到其附加住院医疗需要重新申请投保操作，但之前没有收到任何提醒，业务员仅告知其交费金额跟去年一致，对此非常不满，要求投诉业务人员服务不足，同时要求公司提供相关险种转换的“银保监局红头文件及公司文件或盖章纸质资料”，若无法提供资料，会直接起诉公司，认�